Оплата и возврат
1. Способы оплаты
Оплата производится внутри Telegram-бота Apelsin. Доступны два способа пополнения Баланса, с которого списывается стоимость Товара:
| Способ | Инструменты | Зачисление |
|---|---|---|
| Робокасса | Банковская карта, СБП | Автоматически, сразу после подтверждения платежа |
| Криптовалюта | USDT, сеть TRC20 | Вручную, после подтверждения Продавцом |
Приём платежей банковскими картами и через СБП осуществляет ООО «Робокасса» в соответствии с требованиями платёжных систем. Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Продавцу не передаются.
Все расчёты производятся в российских рублях. НДС не облагается: Продавец применяет специальный налоговый режим.
2. Кассовый чек
Кассовый чек формируется в электронном виде в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ и направляется Покупателю на указанный при оплате адрес электронной почты или номер телефона.
3. Сроки выдачи Товара
| Категория | Срок выдачи |
|---|---|
| Подписки из наличия (автоматическая выдача) | 5–30 минут |
| Apple Gift Cards | до 2 часов |
| Позиции под заказ | до 24 часов |
Код приходит сообщением в Боте. Сроки ориентировочные; при задержке сверх 24 часов вы вправе отказаться от заказа и получить возврат уплаченной суммы.
4. Гарантия на вход
Если код не работает — напишите в поддержку Бота в течение 24 часов с момента получения. Мы проверим обращение и заменим код в срок до 24 часов. Если замена невозможна — вернём деньги.
Кнопка обращения: «📞 Поддержка» → «Заменить код» в Боте. Приложите скриншот ошибки — это ускорит проверку.
5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат производится в следующих случаях:
- Товар не был передан в срок и вы отказались от заказа;
- переданный код не работает и заменить его невозможно;
- вы отказались от заказа до момента передачи кода;
- на Балансе остались неиспользованные средства.
5.2. По умолчанию сумма возвращается на Баланс в Боте — этими средствами можно оплатить любой другой Товар. По вашему заявлению возврат производится на платёжный инструмент, которым была произведена оплата.
5.3. Срок возврата на карту или счёт — до 10 рабочих дней с момента согласования. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента.
5.4. Заявление на возврат подаётся через поддержку Бота либо на адрес mti2324@gmail.com с указанием даты платежа, суммы и номера заказа.
6. Когда возврат невозможен
6.1. Цифровой Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит после передачи кода Покупателю: код имеет индивидуально-определённые свойства и не может быть возвращён в оборот.
6.2. Возврат также не производится, если:
- код передан третьим лицам, опубликован или скомпрометирован;
- доступ ограничен правообладателем из-за нарушения Покупателем правил Сервиса;
- Покупатель ошибочно выбрал регион, тариф или срок подписки;
- обращение поступило позже 24 часов с момента получения кода.
7. Безопасность платежей
Платёжная страница Робокассы защищена протоколом TLS. Продавец не получает и не хранит номера банковских карт, CVV-коды и иные платёжные реквизиты. Данные о статусе платежа поступают от платёжного сервиса в автоматическом режиме.
8. Контакты по вопросам оплаты
Email: mti2324@gmail.com · Поддержка — в Telegram-боте Apelsin. Срок ответа на письменное обращение — до 10 рабочих дней.
Полные условия сделки изложены в публичной оферте.